この記事では、潜在的な問題とその解決方法について説明します。
以下のトピックのいずれかをクリックすると、そのトピックに直接ジャンプします。
→ マイクが声を拾わない
→マイクが設定した音量を維持しない
→ ヘッドセットから自分の声が聞こえる
→ヘッドセットが音声を再生しない
→通話に入るとすぐに他の音が小さくなる
→ヘッドセットがトランスミッターとペアリングしない
→電話がヘッドセットを使用可能な Bluetooth デバイスとして認識しません。
→Windows/Swarm がヘッドセットを認識しません。
→右スピーカーのホイールが動作しない
→Swarm 内の変更が反映されない
→Swarm からヘッドセットをアップデートできない
→ヘッドセットが充電されない
オーディオの問題
1.マイクが音声を拾わない
マイクが音声を拾わないようであれば、確認すべき点がいくつかあります。
- マイクがミュートになっていないか確認してください。マイクを上向きにし、下向きにするとミュートできます。
- ヘッドセットがトランスミッターに接続されていることを確認します。最も簡単な方法は、ヘッドセットを再起動してペアリングし直すことです。ドックのプラグを抜き、再び差し込みます。次に、電源ボタンを数秒間押し続けて、ヘッドセットの電源を切ります。その後、再び電源を入れます。しばらくすると、電源ボタンの近くにあるヘッドセットのステータス LED が完全に白く点灯するはずです。
- ヘッドセットのマイクがデフォルトの入力デバイスとして選択されていることを確認します。システムトレイのスピーカーアイコンを右クリックし、「Sounds」（サウンド）、「Recording」（録音）に進み、Syn Max Air を選択して、「Set Default」（デフォルトに設定）をクリックします。
- マイクモニタリングが機能することを確認します。Swarmを開き、”Settings “からMic Monitoring設定を見つけてください。有効にし、スライダーを右に引きます。自分の声が聞こえれば、マイクは正常です。
- システムトレイのスピーカーアイコンを右クリックし、”サウンド”、”録音”、Syn Max Airをダブルクリックし、”聞く “を選択します。このデバイスを聴く」にチェックを入れ、ドロップダウンメニューから Syn Max Air を選択します。適用をクリックします。これで自分の声が聞こえれば、Windows がマイクを認識しています。
- お使いのアプリケーションがマイクを認識していることを確認してください。その手順はソフトウェアによって異なりますが、通常、オーディオ設定を行うためのオプションや設定メニューがあります。
2.マイクが設定した音量を維持しない
マイクが設定した音量を維持できない場合、WindowsとSwarm間の通信に問題がある可能性があります。
- Swarmを開き、マイクの音量を希望の値に設定します。
- システムトレイのスピーカーアイコンを右クリックし、「サウンド」→「録音」と進み、Syn Max Airをダブルクリックして「レベル」を選択します。ここで、音量を Swarm で設定したのと同じ値に設定します。
3.ヘッドセットから自分の声が聞こえます
マイクモニタリング機能がオンになっている可能性が高いです。無効にするには3つの方法があります。
- 右スピーカーのホイールを使用します。カスタマイズされていない場合、デフォルトの機能はマイクモニタリング機能の音量を変更することです。
- Swarmを開き、Syn Max Airを選択し、設定タブに移動します。ここでマイクモニタリング機能を見つけ、無効にします。
- システムトレイのスピーカーアイコンを右クリックし、「サウンド」→「録音」と進み、Syn Max Airをダブルクリックして「レベル」を選択します。Side Tone” スライダーの横にあるボックスのチェックを外します。
4.ヘッドセットが オーディオを再生しない
ヘッドセットがオーディオを再生しないようであれば、いくつかチェックすべき点があります。
- ヘッドセットが送信機に接続されていることを確認します。これを行う最も簡単な方法は、ヘッドセットを再起動してペアリングし直すことです。ドックのプラグを抜き、差し込み直します。次に、電源ボタンを数秒間押し続けて、ヘッドセットの電源を切ります。その後、再び電源を入れます。しばらくすると、電源ボタンの近くにあるヘッドセットのステータス LED が真っ白に点灯します。
- ヘッドセットがデフォルトの出力デバイスとして選択されていることを確認します。システムトレイのスピーカーアイコンを右クリックし、「Sounds」（サウンド）、「Playback」（再生）に進み、Syn Max Air を選択して、「Set Default」（デフォルトに設定）をクリックします。
- マイクモニタリングが機能することを確認します。Swarmを開き、”Settings “からMic Monitoring設定を見つけます。有効にして、スライダーを右に引きます。自分の声が聞こえれば、スピーカーは機能しています。
- Windowsがヘッドセットを認識していることを確認してください。 システムトレイのスピーカーアイコンを右クリックし、”Sounds”（サウンド）、”Recording”（録音）に進み、Syn Max Airをダブルクリックして、”Listen”（聞く）を選択します。Listen to this device（このデバイスを聴く）」の横にあるボックスにチェックを入れ、ドロップダウンメニューから Syn Max Air を選択します。適用をクリックします。自分の声が聞こえるようになったら、Windows はドライバーレベルでヘッドセットにオーディオ信号を送信できています。
- 使用しているアプリケーションがヘッドセットを認識していることを確認します。その手順はソフトウェアによって異なりますが、通常、オーディオ設定を構成できるオプションまたは設定メニューがあります。
5.通話に入るとすぐに他の音が小さくなる
Windowsが他の音声よりも通信を優先するように設定されている可能性があります。
- システムトレイのスピーカーアイコンを右クリックし、「サウンド」から「通信」タブを選択します。
- 何もしない」を選択します。
- それでも問題が解決しない場合は、使用している通信ツールに、アクティブな使用時に他の音声を抑制する機能があるかどうかを確認してください。
ペアリングと認識の問題
1.ヘッドセットが トランスミッターとペアリングしない
ヘッドセットがトランスミッターとペアリングしないようであれば、確認することがいくつかあります。
- ドックまたはヘッドセットがしばらく使用されないままになっていませんか？どちらかがペアリングを開始しない場合は、ドックを抜き差しして、ヘッドセットを再起動することをお勧めします。
- ヘッドセットは実際に電源が入っていますか？実際に充電されていて、そもそも電源が入っていないために接続を拒否していないことを確認してください。電源を供給するには、ドックとのペアリングを試みながら、付属のケーブルを使って PC に接続することもできます。
- それでも改善しない場合は、ファームウェアのリセットが必要かもしれません。正確な手順については 、リカバリーツールの記事をご覧ください。
- リカバリーツールでも問題が 解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください 。
2.電話がヘッドセットを使用可能な Bluetooth デバイスとして認識しない
お使いの電話（または他の Bluetooth 対応デバイス）が Syn Max Air を認識せず、ペアリングできない場合は、ヘッドセットの電源がオンになっていることと、Bluetooth ペアリングモードになっていることを確認してください。これを行うには、右側スピーカーのBluetoothボタンをしばらく長押しします。デバイスがBluetoothでペアリングしようとしていることが音声で通知されます。
3.Windows/Swarm がヘッドセットを認識しない
Windows または Swarm がヘッドセットを認識しない場合、確認すべき点がいくつかあります。
- ヘッドセットが正しく接続されていることを確認します。Syn Max Air ドックは PC に接続する必要があります。まず、USB ハブや KVM スイッチを経由せず、直接接続されていることを確認してください。ドックに接続するケーブルが、電源アイコンではなく PC アイコンのあるポートに接続されていることを再確認してください。ドックを再接続すると、LED が点灯するはずです。その後、ヘッドセットの電源を入れ、ドックとペアリングします。
- それでもヘッドセットが認識されない場合は、リカバリツールで確認できます。まず、ドックとヘッドセットを別々にケーブルで PC に接続します。USB ハブや KVM スイッチを経由せず、直接接続していることを確認してください。次に、C:˶Program Files (x86)˶に移動し、”ROCCAT_Recover_Tool.exe “を開きます。プログラムがヘッドセットを検出したら、ツールを使用してデバイスのファームウェアを復元します。
- 復元ツールでも問題が 解決しない場合は、カスタマーサポートまで お問い合わせください。
設定およびその他の問題
1.右のスピーカーのホイールが動作しない
右のホイールが動作しない場合、単に無効になっている可能性があります。Swarmを開き、Syn Max Airモジュールの「設定」タブに移動します。ここで「入力設定」カテゴリーを見つけ、ドロップダウンメニューの隣にあるボックスにチェックが入っていることを確認してください。
2. Swarm 内での変更が影響しない
Swarm の設定がヘッドセットに影響しない場合、設定に問題があるか、通信に問題がある可能性があります。
- システムトレイのスピーカーアイコンを右クリックし、「Sounds」、「Playback」と進み、Syn Max Airをダブルクリックして、「Enhancements」に移動します。ここで、「Disable all enhancement（すべての機能拡張を無効にする）」フィールドにチェックが入っていないことを確認します。Apply をクリックして、ヘッドセットの機能をもう一度設定してみます。
- それでもヘッドセットが正しく設定できない場合は、Swarm を再起動して、もう一度試してください。それでもうまくいかない場合は、ヘッドセットと Swarm を再起動してから、もう一度試してください。それでもうまくいかない場合は、PC を再起動します。
- 問題が解決しない場合は、ファームウェアのリセットが必要な場合があります。正確な手順については 、リカバリツールの記事をご覧ください。
- ファームウェアのリセットでも問題が解決しない場合は、Swarmを再インストールする必要があるかもしれません。詳しい手順は、こちらの記事をご覧ください：Swarmを削除または再インストールするには？
3.Swarm を使用してヘッドセットをアップデートできない
Swarm アップデートが失敗する場合、通信に問題がある可能性があります。
- まず、ヘッドセットが正しく接続されていることを確認してください。Syn Max Air ドックは PC に接続する必要があります。まず、USB ハブや KVM スイッチを経由せず、直接接続されていることを確認してください。ドックに接続するケーブルが、電源アイコンではなく PC アイコンのあるポートに接続されていることを再確認してください。ドックを再接続すると、LED が点灯するはずです。その後、ヘッドセットの電源を入れ、ドックとペアリングします。その後、ヘッドセットもケーブルで PC に接続します。この場合も、USB ハブや KVM スイッチを経由せず、直接接続するようにしてください。これで、アップデートを開始できるはずです。
- それでもアップデートが失敗したり、開始できない場合は、ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にして、干渉を引き起こしていないことを確認します。
- ウイルス対策ソフトウェアを無効にしても問題が解決しない場合は、Windowsをクリーンブートする必要があるかもしれません。このWindowsの記事で、その方法についての正確な手順を見つけることができます。
- それでも解決しない場合は、ファームウェアのリセットをお試しください。正確な 手順については、リカバリーツールの記事をご覧ください。
4.ヘッドセットが充電されない
ヘッドセットが充電されない場合、ハードウェアまたはファームウェアに問題がある可能性があります。
- ヘッドセットをドックに接続します。初めて行うときは正しくセットされていない可能性があるため、2、3 回行う必要があるかもしれません。充電が完了すると、通知が聞こえ、ドックが赤く点滅するのが見えます。脈打つ LED は一瞬だけ脈打ち、その後は通常の照明モードに戻りますのでご注意ください。
- PC の電源を切っている間にドッキングステーションでヘッドセットが充電されない場合は、PC への接続に加えて、ドッキングステーションを外部電源に接続することができます。PC ケーブルを PC アイコンの付いたドッキングステーションのポートに、充電ケーブルを稲妻のアイコンの付いたポートに必ず接続してください。
- ケーブルでヘッドセットを PC に接続します。元のケーブルのいずれかを使用していることを確認してください。それでも充電できない場合は、別のケーブルを試してください。メインボードの BIOS 設定が原因にならないように、接続する PC が起動していることを確認してください。
正しく接続されているにもかかわらず、ヘッドセットがドックからもケーブルからも充電されない場合は、リカバリーツールを実行してみてください。リカバリーツールの記事に正確な手順が記載されて います。