Victrix Product FAQ
カスタマーサポート問い合わせメールアドレス：contact_jp@victrixgaming.com
《Pro BFG》
◎ご購入直後～1か月以内の初期不良
特に条件等なく返品・返金（または在庫状況によっては交換）が可能です。ご購入店舗にお問い合わせください。
◎アナログスティックが反応しない／ドリフトする／各種ボタン・十字キーの反応がおかしい
機器にコントローラーを接続した状態で本体の初期化（機能・オプション・クリエイトボタン３つ同時押し）の後、「Victrix Control Hub」アプリにてリキャリブレーションを行い改善が見られるかお試しください。（XBOX版の場合はXボタンを12秒長押し）
改善が見られない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
◎「Victrix Control Hub」アプリに接続できない
ご使用のPCにインストールされているソフトウエアが干渉している可能性があります。https://drive.google.com/drive/folders/19wwKKi9RcUdC0W7iklGgw9xkPxw5sXkD
のリンクより、”Disable”のファイルをダウンロードし、アドミンにて実行をお試しください。アプリの使用を阻害しているソフトを一時的にオフにします。アプリに接続でき設定が完了しましたら、”Enable”ファイルを実行すると元の状態に戻ります。
もし上記実行しても問題が解決しない場合は別のPCにてアプリへの接続をお試しください。
◎トリガー＆ショルダーボタン／背面ボタンが完全に反応しない
初期不良かどうかの判定のため、一度カスタマーサポートにお問い合わせください。
◎モジュールのボタンが取れた／モジュール内のシリコンがやぶれた
保証対象の場合モジュール部分の交換が可能です。カスタマーサポートにお問い合わせください。
◎十字キー入力においてある一定の方向が反応しなくなった
保証対象の場合モジュール部分の交換が可能です。カスタマーサポートにお問い合わせください。
◎モジュールのネジが閉まらなくなった
保証対象の場合モジュールの交換または本体の交換対応が可能です。カスタマーサポートにお問い合わせください。
《Pro FS》
◎ご購入直後～1か月以内の初期不良
特に条件等なく返品・返金（または在庫状況によっては交換）が可能です。ご購入店舗にお問い合わせください。
◎コントローラー使用時に頻繁に接続が切れる
保証から交換対応が可能です。カスタマーサポートにお問い合わせください。
◎ボタンに接続されているワイヤリングハーネスの破損／反応しないボタンがある
保証よりワイヤリングハーネスの交換ができる場合があります。カスタマーサポートにお問い合わせください。
《Pro KO》
◎ご購入直後～1か月以内の初期不良
特に条件等なく返品・返金（または在庫状況によっては交換）が可能です。ご購入店舗にお問い合わせください。
◎各種ボタンの反応が悪い／押しても反応しない
・機器にコントローラーを接続した状態で本体の初期化（機能・オプション・クリエイトボタン３つ同時押し）をお試しください。
・予備スイッチとの交換をお試しください。
・トーナメントロックがかかっていないかご確認ください。
改善が見られない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
◎「Victrix Control Hub」アプリに接続できない
ご使用のPCにインストールされているソフトウエアが干渉している可能性があります。https://drive.google.com/drive/folders/19wwKKi9RcUdC0W7iklGgw9xkPxw5sXkD
のリンクより、”Disable”のファイルをダウンロードし、アドミンにて実行をお試しください。アプリの使用を阻害しているソフトを一時的にオフにします。アプリに接続でき設定が完了しましたら、”Enable”ファイルを実行すると元の状態に戻ります。
もし上記実行しても問題が解決しない場合は別のPCにてアプリへの接続をお試しください。